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Trocas e Devoluções

Na PITITOCA KIDS , queremos que você tenha uma experiência de compra incrível! Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um item, e estamos aqui para tornar esse processo o mais fácil e rápido possível. Confira nossas políticas de trocas e devoluções abaixo.

Política de Troca e Devolução

  1. Prazo para Troca e Devolução

    • Trocas: As trocas podem ser realizadas em até 30 dias após o recebimento do produto.
    • Devoluções: Para devoluções com reembolso, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

  2. Condições para Troca e Devolução

    • O item deve estar sem uso, com a etiqueta e em sua embalagem original.
    • Não aceitamos trocas ou devoluções de peças que tenham sido lavadas, usadas ou danificadas.

  3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

    • Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99633 - 1303 com as seguintes informações:
      • Nome completo
      • Número do pedido
      • Motivo da troca ou devolução

  4. Processo de Troca

    • Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para que você devolva o item.
    • Assim que o item for recebido e analisado pela nossa equipe, você poderá escolher entre um novo item (conforme disponibilidade em estoque e no mesmo valor da compra) ou um crédito na loja para uma nova compra.

  5. Processo de Devolução com Reembolso

    • Após o recebimento e análise do item, realizaremos o reembolso. O prazo de devolução do valor dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:
      • Cartão de Crédito: Até 30 dias, podendo variar conforme a operadora do cartão.
      • Pix ou Boleto Bancário: Até 10 dias úteis.

  6. Troca por Defeito

    • Em caso de produtos com defeito, solicitamos que você entre em contato em até 07 dias após o recebimento para que possamos verificar e proceder com a troca sem custo adicional.

  7. Frete de Troca e Devolução

    • A primeira troca é gratuita. Para trocas adicionais, os custos de frete ficam por conta do cliente.

Dúvidas?

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente! Estamos sempre à disposição para ajudar.